Problemas na compra da aba do mercador que simplesmente sumiu

Estou com problema a vários dias com a compra da aba do mercado comprei pontos pacote de pontos 2 vezes em questão de poucos dias no console do ps5 porém os pontos simplesmente sumiu a Sony não me ajuda com esse problema e nem o suporte aqui como faço pra cancelar.

Detalhe a Sony literalmente ligo o foda-se e falou que o problema não é deles e sim do jogo.