Hilfe bekomme meine physikalischen Gegenstände nicht - Support schweigt

Hi zusammen hat jemand Tipps für mich. Ich habe im dez ein supporter pack gekauft mit unter anderem einem Pullover drin. Habe auch alles brav ausgefüllt usw. bis heute habe ich nichts erhalten. Der Support hatte mir mal vor zwei Monaten geantwortet und wollte meine Adresse usw alles noch mal haben. Seit dem ist wieder tote Hose und nichts passiert habe noch ein Ticket aufgemacht aber da reagiert keiner drauf. Hat jemand Tipps?