Wir möchten uns einen Augenblick Zeit nehmen und uns für die ungewöhnlich langsame Antwortzeit des Supports entschuldigen. Wegen der stark erhöhten Anzahl an Anfragen durch den Early Access konnten wir unseren normalen Standard nicht einhalten. Heute wollen wir im Detail erklären, was geschehen ist und wie wir daran arbeiten, um die Situation zu verbessern.

In der Vorbereitungsphase für den Launch des Path of Exile 2 Early Access haben wir bereits damit begonnen, unser Customer-Support-Team zu vergrößern. Schnell wurde klar, dass unsere Bemühungen nicht annähernd ausreichend waren, daher haben wir die Größe des Teams verdoppelt und stellen immer noch weiteres Personal ein.

Der Support kümmert sich nicht nur um E-Mails und private Nachrichten, sondern ist auch für den Ingame-Chat und die Moderation des Forums zuständig. Alle diese Kanäle sind zurzeit 10x aktiver als bislang üblich.

Seit der Ankündigung vom 22. November erhielt das Support-Team ca. 545.000 E-Mail-Anfragen und war in der Lage, die übrigen Tickets auf etwa 75.000 zu reduzieren.

Das Support-Team arbeitet hart daran, die eingehenden Anfragen zu beantworten, und wir können euch versichern, dass wir die Anzahl der Mitarbeiter weiter erhöhen, um in Zukunft wieder schnellere Rückmeldungen zu gewährleisten. In der Zwischenzeit sind wir euch für eure Geduld sehr dankbar.

Falls ihr immer noch auf eine Antwort wartet, bitten wir euch, keine weiteren E-Mails zu schicken, da euch dies zurück ans Ende der Warteschlange befördert. Seid versichert, dass sich das Team so schnell wie möglich um euer Problem kümmern wird.

Unser Team tut gerade sein Möglichstes, aber ihr verdient einen besseren Service als den, den wir gerade imstande sind anzubieten, und das tut uns leid.

Wenn ihr Staatsbürger Australiens oder Neuseelands seid und euch auf eine Stelle in der Support-Abteilung bewerben möchtet, dann schickt uns bitte eine E-Mail an contact@grindinggear.com. Wir bieten nur Stellen vor Ort an unserem Firmensitz in Henderson, Neuseeland, an.