Lord of Ogham Supporter Pack gekauft, Inhalte nicht verfügbar

Habe mir das "Lord of Ogham Supporter Pack" für 55,- Euro gekauft. Die Gegenstände werden in Game unter Kosmetik dargestellt, aber als "nicht verfügbar".

Vom Support gibt es keine Rückmeldung zu meiner Anfrage.

Muss ich wirklich erst meine Kreditkartenfirma anweisen, die Rückzahlung einzufordern um ein Feedback zu erhalten?

Gibt es vergleichbare Fälle?