Solicitação de Suporte - Atualização sobre Demanda

Bom dia,

Estou entrando em contato para solicitar suporte em relação a uma demanda que abri no e-mail support@grindinggear.com há mais de 15 dias. Até o momento, não recebi nenhum retorno, nem mesmo uma atualização informando que o caso está sendo analisado.

Entendo que podem estar lidando com um alto volume de solicitações, mas essa falta de resposta é bastante frustrante. Gostaria de saber qual é o status da minha situação e se há previsão de atendimento.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.