Aufgrund grafischer Probleme nicht spielbar

Ich habe seit einiger Zeit das Spiel am Pc über Steam spielen wollen. Nun logge ich ein und habe entweder eine Grafik aus den 90erm und es läuft ok oder aber eine gute Grafik und ich kann mich kaum bewegen.
Neuinstallation von Steam und Spiel haben nicht geholfen. Windows Updates sind aktuell, Treiber sind aktualisiert. Direkt X12 ist installiert. Fehlerdiagnose des Systems ergibt nichts. Virenscanner auch ohne Ergebnis. Über Steam läuft noch mindestens 1 Spiel schlecht, aber der Support kann nichts tun, ich soll mich an die Entwickler wenden.
Warum also geht es nicht?